Eduardo Yunén (LCMD)

Apple es una de las empresas más innovadoras del mundo. Es de las empresas de sistemas de computadoras que más vende, pero ¿Sabes por qué es así de eficiente? No es solo por la diferenciación de su producto. ¿Alguna vez has entrado a una tienda de Apple? Steve Jobs no se preocupó sólo porque seas capaz de probar el producto antes de decidir si quieres comprarlo. Además, permitió que como cliente asistieras a las conferencias de lanzamiento de cada producto y te dejó ser parte del proceso.

El cliente no elige el producto con la razón; decide con la emoción. El mercado se ha dado cuenta de esto y ha aprendido a usarlo para su provecho. La parte experiencial del marketing, no es más que agregar a los factores de productos, bienes y servicios un nuevo elemento: La experiencia.

Si el cliente es capaz de percibir el producto, de sentirlo, de probarlo, de tenerlo en sus manos, será más fácil que se sienta identificado, que se emocione y que quiera comprarlo. Las empresas más destacadas, cómo Apple, Google, Amazon, Cirque du Soleil, Disney, entre otras, han utilizado este secreto y han visto que el punto clave está en vender lo que el comprador cree que el producto puede hacer por él, no el producto en si; Es crear la experiencia. Hacer que el comprador se inmersa en el proceso de la compra y del funcionamiento del producto, y que se emocione con el mismo para que quiera llevárselo a casa.

Las empresas que utilizan esta técnica para apelar al mercado normalmente dejan que sus clientes comenten, decidan y prueben el producto, dándoles más participación y dándoles la oportunidad de sentirse como parte de la empresa o del equipo creativo que aporta al desarrollo de la misma.

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11/10/2011
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